Le sei citazioni e i risultati di una ricerca condotta su venditori e acquirenti indicano con chiarezza gli aspetti più importanti su cui è necessario lavorare.
Essere professionale – l’aspettativa più importante evidenziata dai clienti è quella di un comportamento professionale, dimostrato dall’essere proattivi, anticipare le esigenze ed essere in grado di mantenere quanto prometti
Attenersi a riscontri oggettivi – i venditori hanno sottolineato il valore di agenti che erano proattivi nella realizzazione di un processo di vendita trasparente e che hanno utilizzato borsini immobiliari certificati per supportare la trattativa di acquisizione.
Essere gentili e disponibili – risultano maggiormente apprezzati gli agenti con i quali è facile parlare e che sono in grado di rispondere a tutte le domande del caso.
Conoscere il proprio mercato – i clienti ritengono di essere in buone mani quando gli agenti hanno dimostrato conoscenza del mercato e del suo andamento, mostrando i dati utilizzati per determinare le stime di prezzo.
Fornire consulenza e supporto – i venditori hanno apprezzato molto quando la loro casa è stata presentata sotto la migliore luce possibile, magari grazie anche all’utilizzo di tecniche di Home Staging.
Essere dalla loro parte – questo punto è più difficile da tradurre perché in USA l’agente è a supporto del venditore o del compratore mentre nel nostro mercato l’agente deve curare gli interessi sia del venditore sia dell’acquirente.
Non abbandonare il cliente alla fine della trattativa! Molti clienti affermano di essersi sentiti scaricati dai loro agenti, non appena è stata conclusa la vendita, mentre quelli che hanno ricevuto un contatto dal loro agente anche in seguito alla vendita sono più soddisfatti e quindi più inclini a consigliare l’agente 🏠!
